Не получается распечатать документ в Интернет-банке
Описание
Если при попытке вызвать печать выписки или платёжного поручения визуально ничего не происходит и документ
не выходит на печать, значит в вашем браузере включена блокировка всплывающих окон, которая не дает открыть
печатную форму документа в браузере. В разных браузерах это отображается по-своему.
Инструкция
Google Chrome
Справа от адресной строки появляется значок, который говорит о том, что всплывающие окна в браузере
заблокированы. Нажмите на этот значок и выберите «Всегда показывать всплывающие окна с сайта
www.faktura.ru».
Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет
происходить корректно.
Opera
Справа от адресной строки высветится сообщение о том, что заблокировано всплывающее окно.
Нажмите на данное сообщение и выберите «Всегда разрешать всплывающие окна от Faktura.ru».
Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет
происходить корректно.
Инструкции и вопросы /
Настроить программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
Для установки программного обеспечения Вам необходимы:
Браузер Internet Explorer 11, Google Chrome, Яндекс.Браузер или другой.
Для браузера Google Chrome, а также Яндекс.Браузера установите
расширение
или скачайте Яндекс.Браузер с установленным расширением (если установлена другая версия Яндекс.Браузера, то предварительно удалите её).
Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки:
Внизу страницы в секции «Additional Resources» выберите секцию «Java Cryptography Extension (JCE)
Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8» и нажмите кнопку «Download» («Скачать»);
Распакуйте загруженный архив;
Замените файлы local_policy.jar и US_export_policy.jar (которые уже существуют на вашей машине) на такие
же файлы из состава загруженного архива. Для этого:
В меню «Finder» выберите загрузочный том (обычно он называется «Macintosh HD»);
Перейдите в папку: «Библиотеки» / «Internet plug-ins»/ «JavaAppletPlugin.plugin»;
Нажмите на папку правой кнопкой мыши и выберите операцию «Показать содержимое пакета»;
Перейдите в папку: «Contents»/ «Home»/ «lib»/ «security»;
Скопируйте файлы local_policy.jar и US_export_policy.jar из загруженного архива в найденную папку
«security»:
В появившемся окне нажмите «Аутентификация»;
Введите имя и пароль администратора;
В окне с предупреждением (возникает при замене одноименных файлов) нажмите «Заменить».
Перезагрузите компьютер.
Инструкции и вопросы /
MAC OS: Логи компонента безопасности и Java
При необходимости переустановки Интернет-банка проделайте следующее:
Обращаем Ваше внимание на то, что данная информация может содержаться в скрытых папках системы и не
отображаться без дополнительных настроек.
Предлагаем один из вариантов изменения настроек системы для отображения скрытых папок:
Откройте терминал (Terminal):
Finder - Программы – Служебные программы - Терминал
В открывшемся окне, выполните команду
defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
После выполнения данной команды скрытые папки станут видимыми.
После проделанных действий отправьте на
support@faktura.ru
следующую информацию:
Пришлите папку .sksj:
Откройте Finder – Macintoch HD (название диска) – Users (Пользователи) - Имя пользователя
В данной директории будет находится папка .sksj
Логи Java:
Откройте Finder - Программы - Системные настройки - Java - Вкладка Advanced. Установите галочки в
пунктах: Enable tracing, Enable logging, Show applet lifecycle exceptions, Show console.
Воспроизведите проблемную ситуацию.
Во время входа и работы в Интернет-банке у вас появится дополнительное окно, куда будет записываться
лог работы Java. Чтобы сохранить данную информацию, нажмите на кнопку «Copy» и вставьте лог в
текстовый документ.
Если окно не появится или свернется, то отправьте нам содержимое папки Users/имя пользователя
/Library/Application Support/Oracle/Java/Deployment/log
Инструкции и вопросы /
Логи работы компонента безопасности
Описание
При появлении затруднений со входом или работой в Интернет-банке службе сопровождения может понадобиться
дополнительная информация.
Инструкция
Для того, чтобы отправить в службу сопровождения информацию по Вашему вопросу выполните следующее:
В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Сообщить о неполадках»
Откроется форма для создания сообщения «Сообщить о неполадках в Службу поддержки»:
Опишите ситуацию, которая вызывает затруднения
Укажите корректный e-mail и телефон
Приложите необходимые скриншоты
Нажмите кнопку «Отправить»
К созданному сообщению автоматически добавляется дополнительная информация в виде файла logs.zip, в котором
содержится протокол работы программы настройки.
Инструкции и вопросы /
Логи установки Интернет-банка
Описание
При возникновении ошибок по время установки Интернет-банка необходимо прислать на адрес
support@faktura.ru следующую информацию:
Скриншот ошибки
Логи установщика:
Нажмите сочетание клавиш "Windows + R"
Введите в открывшемся окне %TEMP%
Нажмите «ОК».
В открывшейся папке в поле «Поиск» введите Internetbank.
Скопируйте и перешлите все файлы, которые будут найдены.
Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (Windows)
Разрешите запуск Java-плагина
В адресной строке браузера установите разрешение на работу «Java Platform SE 8 U».
Закройте браузер и снова зайдите в Интернет-банк
Установите галочку в поле «Do not show this again …» («Не показывать больше это окно»), нажмите «Run»
(«Запустить»).
В окне с предупреждением установите галочку в поле «Do not show this …» («Не показывать больше…»), нажмите
«Allow» («Разрешить»).
Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Safari)
Во всплывающем окне нажмите «Доверять».
Нажмите кнопку «Run» («Запустить»).
На панели инструментов выберите пункт «Safari»/ «Настройки».
В списке настроек на вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Настроить веб-сайт…»
Откроется список плагинов, установленных на вашем компьютере, в котором необходимо выбрать элемент «Java».
a. В строке сайта www.faktura.ru нажмите «Разрешить» и в списке действий выберите «Запустить в
небезопасном режиме».
Во всплывающем окне нажмите «Доверять».
Для сохранения настроек нажмите «Готово» и перезапустите браузер.
Инструкции и вопросы /
Как настроить соединение с прокси-сервером (Windows, Mac OS X)
В меню браузера выберите «Настройки»
Выберите раздел «Дополнительные», вкладка «Сеть».
Нажмите кнопку «Настроить».
В открывшемся окне «Параметры соединения» выберите опцию «Ручная настройка прокси»:
Укажите адрес и порт для соединения.
Установите галочку в поле «Использовать этот прокси-сервер для всех протоколов».
Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения в стандартных настройках.
Инструкции и вопросы /
Как настроить соединение с прокси-сервером (Mac_OS + Safari)
В случае если для доступа в интернет вы будете использовать прокси-сервер, необходимо произвести
дополнительные настройки:
На панели инструментов выберите пункт «Safari»/ «Настройки»;
В списке настроек на вкладке «Дополнения» нажмите кнопку «Изменить настройки».
Откроется общесистемное окно настроек «Сеть».
В списке «Протокол для конфигурации»:
поставьте галочку в строке «Веб-прокси (HTTP)» и пропишите адрес прокси-сервера и порт.
поставьте галочку в строке «Веб-прокси (HTTPS)» и пропишите адрес прокси-сервера и порт.
Для сохранения настроек нажмите «Ок».
Инструкции и вопросы /
Выбор места хранения ключа
Если для входа в Интернет-банк вы используете сертификат в файле, то вам необходимо указать
путь к месту его хранения. Для этого убедитесь, что на устройстве установлен
компонент безопасности, затем нажмите кнопку «Выберите файл» на
странице входа в Интернет-банк и выберите папку, где хранится ключ.
Обратите внимание, что данная операция меняет путь только для пользователя,
под которым был выполнен вход в систему.
Инструкции и вопросы /
Как изменить пароль к файловому носителю
Описание
Для изменения пароля к сертификату, размещенному на файловом носителе, проделайте нижеприведенную
инструкцию.
Инструкция
Откройте ссылку Изменить пароль в браузере Internet Explorer.
Введите старый и новый пароль, нажмите «Enter».
Инструкции и вопросы /
Как обновить сертификат
Для обновления сертификата проделайте следующие действия:
Зайдите в Интернет-банк
Перейдите в раздел «Безопасность» - «Обновление сертификата»
Перейдите по ссылке "Отправить запрос в банк":
выберите тип носителя
проверьте корректность e-mail для получения обновленного сертификата
нажмите кнопку "Обновить сертификат"
В случае успешной отправки запроса ему присвоится уникальный номер запроса. Если ссылка "Отправить запрос
в банк" отсутствует в разделе «Безопасность», то Вам необходимо обратиться в банк.
На указанный Вами e-mail после подтверждения вашего запроса со стороны банка придет ссылка для сохранения
обновленного сертификата.
Если Вы не получили письмо со ссылкой, то Вам необходимо обратиться в банк. Проверьте также папку с
нежелательной почтой. Возможно, письмо попало в эту папку.
Инструкции и вопросы /
Невозможно обнаружить смарт-ключ
Описание
При входе в систему после выбора носителя ключа "Смарт-ключ" и нажатия кнопки "Войти" выдается сообщение:
Инструкция
Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
В сообщении об ошибке нажмите кнопку "Повторить" несколько раз (3-5 раз).
Если ситуация не исправится, то проделайте следующее:
отключите смарт-ключ от ПК
завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя
комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
подключите смарт-ключ к ПК
обновите страницу и повторите вход в систему
Если ошибка повторятся и Вы используете смарт-ключ MS_key (черная с белыми вставками) или Cosmo
(производитель - Gemalto), то проделайте следующее:
Отключите от ПК смарт-ключ.
Удалите драйвер для смарт-ключа:
Пуск - Панель управления - Установка и удаление программ/Программы и компоненты.
Удалите Roсkey 200 Driver(Remove only), если используете MS_key
Удалите GemPcCCID, если используете Cosmo
Установите драйвер вручную в соответствии с разрядностью Вашей операционной системы.
Смарт-ключ MS_key:
Roсkey 200 Driver (32-разрядная операционная система) –
instDrv_RK200_32.zip
Roсkey 200 Driver (64-разрядая операционная система) –
instDrv_RK200_64.zip
Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то пришлите на
support@faktura.ru
следующую информацию:
Логи компонента безопасности:
Нажмите сочетание клавиш "Windows + R"
Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\logs
Нажмите "ОК".
В открывшейся папке находятся логи компонента безопасности. Пришлите все содержимое папки.
Переедите в меню Пуск - Мой компьютер – Свойства – Диспетчер устройств. Разверните ветку "Устройства
чтения смарт-карт" и сделайте скриншот.
Также в письме сообщите ответы на вопросы:
Какой смарт-ключ используете: MS_key (черная или красная с белыми вставками), Cosmo (прозрачная с
сим-картой внутри) или Rutoken (полупрозрачная красная)?
Если смарт-карта MS_key, то индикатор смарт-карты горит ровным светом или прерывисто?
Работает ли смарт-карта на другом ПК?
Инструкции и вопросы /
Ошибка открытия смарт-ключа
Описание
При обращении к смарт-ключу всплывает сообщение «Ошибка открытия смарт-ключа»
Инструкция
Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
В сообщении об ошибке нажмите кнопку "Повтор" несколько раз (3-5 раз).
В случае повторения ситуации проделайте следующее:
отключите смарт-ключ от ПК
завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя
комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
подключите смарт-ключ к ПК
обновите страницу и повторите вход в систему
Если ситуация не исправится, то перезагрузите ПК и повторите вход в систему.
В случае повторения ситуации проверьте работу смарт-ключа на другом ПК.
Если вышеперечисленные действия не привели к положительному результату, то пришлите логи Компонента
безопасности:
Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках.
На открывшейся форме опишите ситуацию, сообщите работает ли смарт-карта на другом ПК, укажите
корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Инструкции и вопросы /
Ошибка доступа к секретному ключу
Описание
После ввода пароля сплывает сообщение «Ошибка доступа к секретному ключу».
Инструкция
При возникновении данной ситуации проверьте следующее:
Проверьте, правильно ли указан путь до ключа.
Путь до ключа можно проверить
здесь.
Если путь указан неверный, то измените его и повторите попытку ввода пароля.
Кроме того, наименование папки, в которой находится ключ, должно содержать только латинские символы.
Удалите в названии знаки препинания, кавычки и другие символы.
Проверьте правильность ввода пароля.
Нажмите 2 раза на файл ключа prv_key.pfx. Откроется «Мастер импорта сертификатов».
Выбирайте «Далее», пока система не попросит ввести пароль к ключу. Введите пароль.
Если пароль верный, то Вы перейдете к следующему пункту. После этого можно нажать кнопку «Отмена» и дальше
не продолжать.
Если пароль будет не верный, то высветиться сообщение «Введенный пароль неправилен». Проверьте раскладку
клавиатуры, включена ли кнопка «Caps Lock», возможно включен Punto Switcher.
Перейдите в Internet Explorer в меню «Сервис» - «Свойства обозревателя» перейдите на вкладку
«Безопасность» - «Надежные узлы». Снимите галочку «Включить защищенный режим», если она установлена.
Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента
безопасности:
Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках.
На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Инструкции и вопросы /
После ввода пароля не происходит вход в личный кабинет, пользователь остается на странице входа
Описание
При входе в систему после ввода пароля на экране остается страница "Вход в систему".
Данная ситуация может возникать из-за того, что ключ, под которым клиент пытается войти в систему, не
записан полностью (клиент не сохранил открытую часть ключа).
Инструкция
Выполните следующие действия:
Проверьте, полностью ли записан ключ на Ваш носитель:
Ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «prv_key.pfx». Проверьте размер файла ключа
«prv_key.pfx».
Если размер = 1 КБ – ключ записан не полностью.
Если размер = 4 КБ - ключ записан полностью.
Если Вы выяснили, что ключ записан полностью, то очистите временные Интернет-файлы, личные сертификаты и
SSL:
Запустите Internet Explorer;
Откройте меню «Сервис» – «Свойства обозревателя» – Вкладка «Общие» – Кнопка «Удалить». Установите
галочки только на «Временные файлы Интернета» и «Файлы Cookie». Нажмите «Удалить»;
Выберите вкладку «Содержание»;
Нажмите кнопку «Очистить SSL», после чего появится сообщение о том, что SSL-кэш успешно очищен;
Выберите кнопку «Сертификаты»;
Удалите сертификаты во вкладке «Личные», которые имеют отношения к «Faktura.ru» (выданные ЗАО «Центр
Финансовых Технологий»).
Убедиться в этом Вы можете следующим образом. Ваш ключ состоит из двух файлов, один из которых
называется «sign.ser». Нажмите на него два раза – выберете вкладку «Состав» – Пункт «Поставщик». Ниже
появится сообщение следующего содержания:
CN = Class 2 CA
О = Center of Financial Technologies
C = RU
Данная информация (О = Center of Financial Technologies) будет означать, что сертификат выдан ЗАО
«Центр финансовых технологий».
Если Вы выяснили, что ключ записан не полностью, то нужно действовать следующим образом:
Если Вам выдавали ключ в банке, то необходимо обратиться в банк, чтобы полностью записать ключ.
Если Вы получали сертификат удаленно путем формирования запроса, то Вам на e-mail должно было прийти
уведомление с текстом:
"Вам выдан сертификат для работы в Интернет-Банке.
Загрузить и сохранить его можно здесь".
Пройдите по этой ссылке и сохраните сертификат.
Если запрос Вы оформляли, но уведомление не пришло, то Вам нужно обратиться в банк.
Инструкции и вопросы /
Компонент безопасности: Подпись не верна (Issuer_not_found…)
Описание
При открытии вложения из письма появляется ошибка «Компонент безопасности: подпись не верна» или
«Issuer_not_found_in_roots»
Инструкция
Переустановите Интернет-банк:
Пуск – Панель управления – Программы и компоненты/Установка и удаление программ – Удалите Интернет-банк
и Компонент безопасности
Нажмите сочетание клавиш "Windows + R"
Введите в открывшемся окне C:\Users\%USERNAME%\
Удалите из открывшейся директории папку .sksj
Затем установите Интернет-банк с сайта.
Инструкции и вопросы /
Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат пользователя
Описание
При подписании/отправке платёжного поручения возникают ошибки:
1014: Ошибка, отсутствует сертификат пользователя
1023: Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат
Инструкция
Данная ошибка говорит о том, что криптоалгоритм на вашем договоре в банке не
соответствует криптоалгоритму на вашем ключе.
Для изменения криптоалгоритма и решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в банк.
Инструкции и вопросы /
Как изменить PIN-код к смарт-ключу
Для того, чтобы сменить PIN-код к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:
В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
В папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»
В открывшемся окне нажмите кнопку «Выбор операции»
Далее появится окно «Управление доступом к карте», в котором необходимо нажать «Смена PIN-кода»
Придумайте новый PIN-код (последовательность из любых восьми символов).
В появившемся окне введите старый и новый PIN-коды.
Повторите новое значение PIN-кода в поле «Подтвердить введенное значение» и нажмите «ОК».
Напоминаем, что количество попыток при вводе старого PIN-кода ограничено.
Если старое значение PIN-кода было введено верно и новые значения совпали, то PIN-коду смарт-ключа будет
присвоено новое (заданное вами) значение и на экране появится служебное сообщение.
Инструкции и вопросы /
Как изменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу
Для того, чтобы сменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:
В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»
В открывшемся окне нажмите кнопку «Выбор операции»
Далее появится окно «Управление доступом к смарт-ключу», в котором необходимо нажать «Смена PIN-кода
разблокировки».
Придумайте новый PIN-код разблокировки (последовательность из любых восьми символов).
В появившемся окне введите старый и новый PIN-коды разблокировки.
Повторите новое значение PIN-кода в поле «Подтвердить введенное значение» и нажмите «ОК».
Напоминаем, что количество попыток при вводе старого PIN-кода разблокировки ограничено.
Если старое значение PIN-кода разблокировки было введено верно и новые значения совпали, то PIN-коду
разблокировки смарт-ключа будет присвоено новое (заданное вами) значение и на экране появится служебное
сообщение.
Инструкции и вопросы /
Смена PIN-кода на смарт-ключах «Рутокен ЭЦП»
При первом обращении к смарт-ключу Рутокен ЭЦП необходимо сменить текущий PIN-код пользователя
(установленный по умолчанию).
Для этого в окне с сообщением нажмите «ОК».
В появившемся окне:
Введите старый PIN-код пользователя – 12345678
Придумайте и введите новый PIN-код пользователя (8 символов)
Подтвердите введенное значение
Нажмите «ОК»
Далее необходимо сменить текущий PIN-код администратора (установленный по умолчанию).
Для этого в окне с сообщением нажмите «ОК».
В появившемся окне:
Введите старый PIN-код администратора – 87654321.
Придумайте и введите новый PIN-код администратора (8 символов).
Подтвердите введенное значение.
Нажмите «ОК».
В появившемся окне введите PIN-код доступа к смарт-ключу.
Инструкции и вопросы /
Рекомендации по мерам безопасности
Для безопасной работы в Faktura.ru придерживайтесь следующих правил:
Храните носители ключей (смарт-ключи, USB-флеш, CD) в месте, недоступном посторонним лицам.
Исключите хранение ключей на жёстком диске, в сетевых каталогах и прочих общедоступных ресурсах,
либо используйте крипто-контейнеры.
Храните в тайне пароль доступа к ключу, исключите запись пароля на стикерах, носителях ключей и т.п.,
никому не сообщайте пароль по телефону, даже сотрудникам банка.
Подключите email или SMS/PUSH-уведомления об отправке платежей и при обнаружении подозрительных
операций незамедлительно обращайтесь в банк!
Используйте встроенные средства блокировки и разблокировки мобильного телефона
(логин/пароль для входа в ОС, логин/PIN-код/отпечаток пальца).
Соблюдайте общие правила безопасности, применяющиеся для защиты данных, хранящихся на компьютерах:
Используйте только доверенные компьютеры с лицензионными программами, установленным антивирусом.
Регулярно проверяйте компьютер на вирусы, обновляйте операционную систему, браузеры и антивирусные базы.
При работе с электронной почтой не открывайте письма, полученные от неизвестных отправителей,
и вложения к ним, не переходите по ссылкам из таких писем.
Не используйте права администратора без крайней необходимости.
В повседневной практике входите в систему, как пользователь без прав администратора.
При работе в Интернет не соглашайтесь на установку дополнительных программ.
По возможности используйте выделенный компьютер только для работы с Интернет-банком.
Не сохраняйте логин и пароль на общедоступных компьютерах/терминалах.
Храните в тайне номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC/batch коды.
Инструкции и вопросы /
Как отправить перевод на карту
Описание
Как выполнить перевод на карту своего или другого банка?
Инструкция
Вы можете отправить денежные средства на карту в разделе "Платёжные поручения".
Для этого необходимо заполнить следующие реквизиты:
Наименование и БИК банка
Номер счёта получателя, к которому привязана карта
Наименование владельца счёта
Инструкции и вопросы /
Как отозвать платёж
Если банк предоставляет возможность отзыва документов, то при выборе платёжного поручения на панели
инструментов будет активна кнопка «Отозвать».
Еcли кнопка «Отозвать» не активна, то Вам необходимо обратиться в банк по вопросу отзыва платёжного
поручения.
В зависимости от настроек банка документы можно отозвать в следующих состояниях: «Отправлен в банк», «Принят
банком», «Доставлен в банк», «В картотеке» или «Исполнен».
По нажатию на кнопку «Отозвать» появляется форма «Отзыв документа», в которой необходимо указать причину
отзыва документа. Данное поле заполняется в произвольной форме.
После нажатия кнопки «Отправить» формируется документ «Заявление на отзыв документа».
По нажатию кнопки «Подписать» документ будет отправлен в банк. На странице «Платежи, переводы в валюте» в
строке с информацией о документе появится отметка «Отправлен отзыв».
После обработки документа на отзыва в банке статус платёжного поручения должен измениться на «Возвращён».
Инструкции и вопросы /
При подписи валютного документа всплывает сообщение «Ошибка подписи документа»
Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива
templates.zip
в следующую директорию:
Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\AppData\Local\Programs\FTC\InternetBank\sksj\templates\
или C:\Program Files (x86)\FTC\InternetBank\sksj\templates\
Нажмите «Ок»
Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
После этого войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
Если ситуация сохранится, повторно нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\
Нажмите «Ок»
Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
После этого снова войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента безопасности
Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках
На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение
Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Инструкции и вопросы /
При сохранении обновленного сертификата всплывает сообщение «Невозможно подписать запрос! Ошибка подписи документа!»
Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива
shablony.zip
в следующие директории:
Папка dse_xsl_store:
Нажмите сочетание клавиш "Windows + R";
Введите в открывшемся окне %TMP%\dse_xsl_store\ - Нажмите «Ок»;
Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку;
После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.
Папка templates:
Нажмите сочетание клавиш "Windows + R";
Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\ - Нажмите «Ок»;
Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.