Нет совпадений
Общие вопросы и инструкции пользователя
Инструкции пользователя
Не получается распечатать документ в Интернет-банке
Установка и настройка ИБ
Настроить программное обеспечение​ для Windows XP, 7, 8, 10
Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.14 (Mojave) или 10.15 (Catalina)
Переустановка Интернет-банка
MAC OS: Переустановка Интернет-банка
Как установить JCE (Mac OS X)
MAC OS: Логи компонента безопасности и Java
Логи работы компонента безопасности
Логи установки Интернет-банка
Как разрешить запуск Java-плагина (Windows)
Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Safari)?
Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Firefox)?
Как настроить соединение с прокси-сервером (Windows, Mac OS X)
Как настроить соединение с прокси-сервером (Mac_OS + Safari)
Выбор места хранения ключа
Как изменить пароль к файловому носителю?
Как обновить сертификат?
Работа с ошибками
Невозможно обнаружить смарт-ключ
Ошибка открытия смарт-ключа
Ошибка доступа к секретному ключу
После ввода пароля не происходит вход в личный кабинет, пользователь остается на странице входа
Компонент безопасности: Подпись не верна (Issuer_not_found…)
Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат пользователя
Безопасность
Как изменить PIN-код к смарт-ключу?
Как изменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу?
Смена PIN-кода на смарт-ключах «Рутокен ЭЦП»
Рекомендации по мерам безопасности
Платёжные поручения
Как отправить перевод на карту?
Как отозвать платёж?
При подписи валютного документа всплывает сообщение «Ошибка подписи документа»
При сохранении обновленного сертификата всплывает сообщение «Невозможно подписать запрос! Ошибка подписи документа!»
Инструкции и вопросы /
Инструкции пользователя
Вам могут понадобиться:
Инструкции пользователя для новой версии интерфейса
Интернет-банк для корпоративных клиентов
23.7 МБ
Инструкции пользователя для предыдущей версии интерфейса
Интернет-банк для корпоративных клиентов
16.5 МБ
User manual for corporate clients
15.2 МБ
Руководство пользователя мобильного приложения Faktura.ru Business для Android
5.33 МБ
Руководство пользователя мобильного приложения Faktura.ru Business для iOS
5.25 МБ
User manual for mobile app 1.5.0 Faktura.ru Business for Android
3.56 МБ
User manual for mobile app 1.5.0 Faktura.ru Business for iOS
3.57 МБ
Интернет-банк Faktura.ru для «1C:Предприятие 8»
0.99 МБ
Инструкция по настройке браузеров для работы в Интернет-банке (Mac OS)
2.15 МБ
Инструкция по настройке браузеров для работы в Интернет-банке (Windows OS)
1.55 МБ
Adjusting web-­browsers for using the Internet banking service (Mac OS)
1.22 МБ
Adjusting web_-browsers for using the Internet banking service (Windows OS)
1.00 МБ
Дистанционная выдача и обновление сертификатов
4.50 МБ
Remote issuing and renewing of a certificate
3.56 МБ
Инструкции и вопросы /
Не получается распечатать документ в Интернет-банке
Описание

Если при попытке вызвать печать выписки или платёжного поручения визуально ничего не происходит и документ не выходит на печать, значит в вашем браузере включена блокировка всплывающих окон, которая не дает открыть печатную форму документа в браузере. В разных браузерах это отображается по-своему.

Инструкция

Google Chrome
Справа от адресной строки появляется значок, который говорит о том, что всплывающие окна в браузере заблокированы. Нажмите на этот значок и выберите «Всегда показывать всплывающие окна с сайта www.faktura.ru».

инструкция

Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет происходить корректно.

инструкция

Opera
Справа от адресной строки высветится сообщение о том, что заблокировано всплывающее окно.

инструкция

Нажмите на данное сообщение и выберите «Всегда разрешать всплывающие окна от Faktura.ru».

инструкция

Данные рекомендации нужно выполнить один раз. В дальнейшем печать документов в Интернет-банке будет происходить корректно.

Инструкции и вопросы /
Настроить программное обеспечение​ для Windows XP, 7, 8, 10
Для установки программного обеспечения Вам необходимы:​
  1. Браузер Internet Explorer 9 и выше, Google Chrome или другой.
  2. Для браузера Google Chrome версии 42 и выше необходимо также установить расширение.
  3. Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки*:
Скачать программное обеспечение для Windows 7, 8, 10
81.8 МБ
Скачать программное обеспечение для Windows XP
51.3 МБ
Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.14 (Mojave) или 10.15 (Catalina)
Инструкции и вопросы /
Настроить программное обеспечение для Mac OS 10.14 (Mojave) или 10.15 (Catalina)
Если у вас Mac OS 10.14 (Mojave) или 10.15 (Catalina), вам нужно:
  1. Браузер Google Chrome.
  2. Смарт-ключ РУТОКЕН ЭЦП.
  3. Программное обеспечение Java 8.
  4. При использовании браузера Google Chrome установить расширение «Интернет-банк Faktura.ru» из магазина расширений Google Chrome .
  5. Нажать «Скачать программное обеспечение», чтобы сохранить и запустить программу настройки*:​​
Скачать программное обеспечение
19.6 МБ
Настроить программное обеспечение​ для Windows XP, 7, 8, 10
Инструкции и вопросы /
Переустановка Интернет-банка
Инструкция
При необходимости переустановки Интернет-банка проделайте следующее:
  1. Пуск – Панель управления – Программы и компоненты/Установка и удаление программ – Удалите Интернет-банк и Компонент безопасности
  2. Нажмите сочетание клавиш «Windows + R» Введите в открывшемся окне C:\Users\%USERNAME%\ Удалите из открывшейся директории папку .sksj
  3. Затем установите Интернет-банк с сайта
Инструкции и вопросы /
MAC OS: Переустановка Интернет-банка
При необходимости переустановки Интернет-банк на MAC OS выполните нижеописанные действия:
Обращаем Ваше внимание на то, что данная информация может содержаться в скрытых папках системы и не отображаться без дополнительных настроек.
Предлагаем один из вариантов изменения настроек системы для отображения скрытых папок:
  • Откройте терминал (Terminal):
    Finder - Программы – Служебные программы - Терминал
  • В открывшемся окне, выполните команду
    defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
  • После выполнения данной команды скрытые папки станут видимыми.
  1. Удалите Интернет-банк:
    Удалите все ранее скаченные сборки инсталлятора Интернет-банка из Загрузок. Откройте Finder – Macintoch HD (название диска) – Library - Application Support – Удалите папку FTC Перейдите в папку пользователя – Удалите папку .sksj Удалите ярлык Интернет-банка с рабочего стола.
  2. Скачайте новую версию Интернет-банка для MAC с сайта
  3. Настройте браузер согласно инструкции, которая откроется после успешной установки Интернет-банка.
Необходимо обязательно выполнить данную инструкцию полностью.
Инструкции и вопросы /
Как установить JCE (Mac OS X)
Для установки JCE (Java Cryptography Extension Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8):
  1. Перейдите на страницу загрузки Oracle Java SE: http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html ;
  2. Внизу страницы в секции «Additional Resources» выберите секцию «Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files for JDK/JRE 8» и нажмите кнопку «Download» («Скачать»);
    инструкция
  3. Распакуйте загруженный архив;
  4. Замените файлы local_policy.jar и US_export_policy.jar (которые уже существуют на вашей машине) на такие же файлы из состава загруженного архива. Для этого:
    1. В меню «Finder» выберите загрузочный том (обычно он называется «Macintosh HD»);
    2. Перейдите в папку: «Библиотеки» / «Internet plug-ins»/ «JavaAppletPlugin.plugin»;
    3. Нажмите на папку правой кнопкой мыши и выберите операцию «Показать содержимое пакета»;
    4. Перейдите в папку: «Contents»/ «Home»/ «lib»/ «security»; Скопируйте файлы local_policy.jar и US_export_policy.jar из загруженного архива в найденную папку «security»:
    5. В появившемся окне нажмите «Аутентификация»;
      инструкция
    6. Введите имя и пароль администратора;
    7. В окне с предупреждением (возникает при замене одноименных файлов) нажмите «Заменить».
  5. Перезагрузите компьютер.
Инструкции и вопросы /
MAC OS: Логи компонента безопасности и Java
При необходимости переустановки Интернет-банка проделайте следующее:
Обращаем Ваше внимание на то, что данная информация может содержаться в скрытых папках системы и не отображаться без дополнительных настроек.
Предлагаем один из вариантов изменения настроек системы для отображения скрытых папок:
  • Откройте терминал (Terminal):
    Finder - Программы – Служебные программы - Терминал
  • В открывшемся окне, выполните команду
    defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
  • После выполнения данной команды скрытые папки станут видимыми.
После проделанных действий отправьте на support@faktura.ru следующую информацию:
  1. Пришлите папку .sksj:
    • Откройте Finder – Macintoch HD (название диска) – Users (Пользователи) - Имя пользователя
    • В данной директории будет находится папка .sksj
  2. Логи Java:
    • Откройте Finder - Программы - Системные настройки - Java - Вкладка Advanced. Установите галочки в пунктах: Enable tracing, Enable logging, Show applet lifecycle exceptions, Show console.
    • Воспроизведите проблемную ситуацию.
    • Во время входа и работы в Интернет-банке у вас появится дополнительное окно, куда будет записываться лог работы Java. Чтобы сохранить данную информацию, нажмите на кнопку «Copy» и вставьте лог в текстовый документ.
    • Если окно не появится или свернется, то отправьте нам содержимое папки Users/имя пользователя /Library/Application Support/Oracle/Java/Deployment/log
Инструкции и вопросы /
Логи работы компонента безопасности
Описание
При появлении затруднений со входом или работой в Интернет-банке службе сопровождения может понадобиться дополнительная информация.
Инструкция
Для того, чтобы отправить в службу сопровождения информацию по Вашему вопросу выполните следующее:
  1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
  2. В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Сообщить о неполадках»
    инструкция
  3. Откроется форма для создания сообщения «Сообщить о неполадках в Службу поддержки»:
    инструкция
  • Опишите ситуацию, которая вызывает затруднения
  • Укажите корректный e-mail и телефон
  • Приложите необходимые скриншоты
  • Нажмите кнопку «Отправить»
К созданному сообщению автоматически добавляется дополнительная информация в виде файла logs.zip, в котором содержится протокол работы программы настройки.
Инструкции и вопросы /
Логи установки Интернет-банка
Описание
При возникновении ошибок по время установки Интернет-банка необходимо прислать на адрес support@faktura.ru следующую информацию:
  1. Скриншот ошибки
  2. Логи установщика:
    • Нажмите сочетание клавиш "Windows + R"
    • Введите в открывшемся окне %TEMP%
    • Нажмите «ОК».
    • В открывшейся папке в поле «Поиск» введите Internetbank.
    • Скопируйте и перешлите все файлы, которые будут найдены.
Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (Windows)
  1. Разрешите запуск Java-плагина
    инструкция
  2. В адресной строке браузера установите разрешение на работу «Java Platform SE 8 U».
    инструкция
  3. Закройте браузер и снова зайдите в Интернет-банк
  4. Установите галочку в поле «Do not show this again …» («Не показывать больше это окно»), нажмите «Run» («Запустить»).
    инструкция
  5. В окне с предупреждением установите галочку в поле «Do not show this …» («Не показывать больше…»), нажмите «Allow» («Разрешить»).
    инструкция
Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Safari)?
  1. Во всплывающем окне нажмите «Доверять».
    инструкция
  2. Нажмите кнопку «Run» («Запустить»).
    инструкция
  3. На панели инструментов выберите пункт «Safari»/ «Настройки».
    инструкция
  4. В списке настроек на вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Настроить веб-сайт…»
    инструкция
  5. Откроется список плагинов, установленных на вашем компьютере, в котором необходимо выбрать элемент «Java». a. В строке сайта www.faktura.ru нажмите «Разрешить» и в списке действий выберите «Запустить в небезопасном режиме».
    инструкция
  6. Во всплывающем окне нажмите «Доверять».
    инструкция
  7. Для сохранения настроек нажмите «Готово» и перезапустите браузер.
Инструкции и вопросы /
Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Firefox)?
  1. Разрешите запуск Java-плагина.
    инструкция
  2. В адресной строке браузера установите разрешения на работу плагина «Java Applet».
    инструкция
  3. Закройте браузер и снова зайдите в Интернет-банк.
  4. В окне с предупреждением установите галочку в поле «Do not show this …» («Не показывать больше…»), нажмите «Allow» («Разрешить»).
    инструкция
Инструкции и вопросы /
Как настроить соединение с прокси-сервером (Windows, Mac OS X)
  1. В меню браузера выберите «Настройки»
    инструкция
  2. Выберите раздел «Дополнительные», вкладка «Сеть». Нажмите кнопку «Настроить».
    инструкция
  3. В открывшемся окне «Параметры соединения» выберите опцию «Ручная настройка прокси»:
    • Укажите адрес и порт для соединения.
    • Установите галочку в поле «Использовать этот прокси-сервер для всех протоколов».
      инструкция
  4. Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения в стандартных настройках.
Инструкции и вопросы /
Как настроить соединение с прокси-сервером (Mac_OS + Safari)
В случае если для доступа в интернет вы будете использовать прокси-сервер, необходимо произвести дополнительные настройки:
  1. На панели инструментов выберите пункт «Safari»/ «Настройки»;
    инструкция
  2. В списке настроек на вкладке «Дополнения» нажмите кнопку «Изменить настройки».
    инструкция
  3. Откроется общесистемное окно настроек «Сеть». В списке «Протокол для конфигурации»:
    поставьте галочку в строке «Веб-прокси (HTTP)» и пропишите адрес прокси-сервера и порт.
    поставьте галочку в строке «Веб-прокси (HTTPS)» и пропишите адрес прокси-сервера и порт.
    инструкция
  4. Для сохранения настроек нажмите «Ок».
Инструкции и вопросы /
Выбор места хранения ключа
Если для входа в Интернет-банк вы используете сертификат в файле, то вам необходимо указать путь к месту его хранения. Для этого убедитесь, что на устройстве установлен компонент безопасности, затем нажмите кнопку «Выберите файл» на странице входа в Интернет-банк и выберите папку, где хранится ключ. Обратите внимание, что данная операция меняет путь только для пользователя, под которым был выполнен вход в систему.
инструкция
Инструкции и вопросы /
Как изменить пароль к файловому носителю?
Описание
Для изменения пароля к сертификату, размещенному на файловом носителе, проделайте нижеприведенную инструкцию.
Инструкция
  1. Откройте ссылку Изменить пароль в браузере Internet Explorer.
  2. Введите старый и новый пароль, нажмите «Enter».
    инструкция
Инструкции и вопросы /
Как обновить сертификат?
Для обновления сертификата проделайте следующие действия:
  1. Зайдите в Интернет-банк
  2. Перейдите в раздел «Безопасность» - «Обновление сертификата»
  3. Перейдите по ссылке "Отправить запрос в банк":
    • выберите тип носителя
    • проверьте корректность e-mail для получения обновленного сертификата
    • нажмите кнопку "Обновить сертификат"
    В случае успешной отправки запроса ему присвоится уникальный номер запроса. Если ссылка "Отправить запрос в банк" отсутствует в разделе «Безопасность», то Вам необходимо обратиться в банк.
  4. На указанный Вами e-mail после подтверждения вашего запроса со стороны банка придет ссылка для сохранения обновленного сертификата.
    Если Вы не получили письмо со ссылкой, то Вам необходимо обратиться в банк. Проверьте также папку с нежелательной почтой. Возможно, письмо попало в эту папку.
Инструкции и вопросы /
Невозможно обнаружить смарт-ключ
Описание
При входе в систему после выбора носителя ключа "Смарт-ключ" и нажатия кнопки "Войти" выдается сообщение:
инструкция
Инструкция
  1. Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
  2. В сообщении об ошибке нажмите кнопку "Повторить" несколько раз (3-5 раз).
  3. Если ситуация не исправится, то проделайте следующее:
    • отключите смарт-ключ от ПК
    • завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
    • подключите смарт-ключ к ПК
    • обновите страницу и повторите вход в систему
  4. Если ошибка повторятся и Вы используете смарт-ключ MS_key (черная с белыми вставками) или Cosmo (производитель - Gemalto), то проделайте следующее:
    • Отключите от ПК смарт-ключ.
    • Удалите драйвер для смарт-ключа: Пуск - Панель управления - Установка и удаление программ/Программы и компоненты.
      Удалите Roсkey 200 Driver(Remove only), если используете MS_key Удалите GemPcCCID, если используете Cosmo
    • Установите драйвер вручную в соответствии с разрядностью Вашей операционной системы.
      Смарт-ключ MS_key:
      Roсkey 200 Driver (32-разрядная операционная система) – instDrv_RK200_32.zip
      Roсkey 200 Driver (64-разрядая операционная система) – instDrv_RK200_64.zip
    • Смарт-ключ Cosmo:
      GemCCID (win 7, server 2008)
      GemCCID (32-разрядная операционная система) – GemCCIDen-us_32.zip
    • GemCCID (64-разрядая операционная система) - GemCCID_64en-us.zip
    • GemCCID (win 2000, xp, vista, server 2003) - GemPCKey PC_SC Installer.zip
    • Повторите вход в систему.
  5. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то пришлите на support@faktura.ru следующую информацию:
    1. Логи компонента безопасности:
      • Нажмите сочетание клавиш "Windows + R"
      • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\logs
      • Нажмите "ОК".
      • В открывшейся папке находятся логи компонента безопасности. Пришлите все содержимое папки.
    2. Переедите в меню Пуск - Мой компьютер – Свойства – Диспетчер устройств. Разверните ветку "Устройства чтения смарт-карт" и сделайте скриншот.
    3. Также в письме сообщите ответы на вопросы:
      • Какой смарт-ключ используете: MS_key (черная или красная с белыми вставками), Cosmo (прозрачная с сим-картой внутри) или Rutoken (полупрозрачная красная)?
      • Если смарт-карта MS_key, то индикатор смарт-карты горит ровным светом или прерывисто?
      • Работает ли смарт-карта на другом ПК?
Инструкции и вопросы /
Ошибка открытия смарт-ключа
Описание
При обращении к смарт-ключу всплывает сообщение «Ошибка открытия смарт-ключа»
Инструкция
  1. Извлеките смарт-ключ из USB-порта и переставьте в другой порт.
  2. В сообщении об ошибке нажмите кнопку "Повтор" несколько раз (3-5 раз).
  3. В случае повторения ситуации проделайте следующее:
    • отключите смарт-ключ от ПК
    • завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер задач Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
    • подключите смарт-ключ к ПК
    • обновите страницу и повторите вход в систему
  4. Если ситуация не исправится, то перезагрузите ПК и повторите вход в систему.
  5. В случае повторения ситуации проверьте работу смарт-ключа на другом ПК.
  6. Если вышеперечисленные действия не привели к положительному результату, то пришлите логи Компо​нента безопасности:
    • Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках.
    • На открывшейся форме опишите ситуацию, сообщите работает ли смарт-карта на другом ПК, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
    • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Инструкции и вопросы /
Ошибка доступа к секретному ключу
Описание
После ввода пароля сплывает сообщение «Ошибка доступа к секретному ключу».
инструкция
Инструкция
При возникновении данной ситуации проверьте следующее:
  1. Проверьте, правильно ли указан путь до ключа. Путь до ключа можно проверить здесь. Если путь указан неверный, то измените его и повторите попытку ввода пароля.

    Кроме того, наименование папки, в которой находится ключ, должно содержать только латинские символы. Удалите в названии знаки препинания, кавычки и другие символы.
  2. Проверьте правильность ввода пароля.
    Нажмите 2 раза на файл ключа prv_key.pfx. Откроется «Мастер импорта сертификатов».
    Выбирайте «Далее», пока система не попросит ввести пароль к ключу. Введите пароль.

    Если пароль верный, то Вы перейдете к следующему пункту. После этого можно нажать кнопку «Отмена» и дальше не продолжать. Если пароль будет не верный, то высветиться сообщение «Введенный пароль неправилен». Проверьте раскладку клавиатуры, включена ли кнопка «Caps Lock», возможно включен Punto Switcher.
  3. Перейдите в Internet Explorer в меню «Сервис» - «Свойства обозревателя» перейдите на вкладку «Безопасность» - «Надежные узлы». Снимите галочку «Включить защищенный режим», если она установлена.
  4. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента безопасности:
    • Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках.
    • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение.
    • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Инструкции и вопросы /
После ввода пароля не происходит вход в личный кабинет, пользователь остается на странице входа
Описание
При входе в систему после ввода пароля на экране остается страница "Вход в систему".
Данная ситуация может возникать из-за того, что ключ, под которым клиент пытается войти в систему, не записан полностью (клиент не сохранил открытую часть ключа).
инструкция
Инструкция
Выполните следующие действия:
  1. Проверьте, полностью ли записан ключ на Ваш носитель:

    Ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «prv_key.pfx». Проверьте размер файла ключа «prv_key.pfx».

    Если размер = 1 КБ – ключ записан не полностью.

    Если размер = 4 КБ - ключ записан полностью.
  2. Если Вы выяснили, что ключ записан полностью, то очистите временные Интернет-файлы, личные сертификаты и SSL:
    • Запустите Internet Explorer;
    • Откройте меню «Сервис» – «Свойства обозревателя» – Вкладка «Общие» – Кнопка «Удалить». Установите галочки только на «Временные файлы Интернета» и «Файлы Cookie». Нажмите «Удалить»;
    • Выберите вкладку «Содержание»;
    • Нажмите кнопку «Очистить SSL», после чего появится сообщение о том, что SSL-кэш успешно очищен;
    • Выберите кнопку «Сертификаты»;
    • Удалите сертификаты во вкладке «Личные», которые имеют отношения к «Faktura.ru» (выданные ЗАО «Центр Финансовых Технологий»).

      Убедиться в этом Вы можете следующим образом. Ваш ключ состоит из двух файлов, один из которых называется «sign.ser». Нажмите на него два раза – выберете вкладку «Состав» – Пункт «Поставщик». Ниже появится сообщение следующего содержания:
      CN = Class 2 CA
      О = Center of Financial Technologies
      C = RU

      Данная информация (О = Center of Financial Technologies) будет означать, что сертификат выдан ЗАО «Центр финансовых технологий».
  3. Если Вы выяснили, что ключ записан не полностью, то нужно действовать следующим образом:
    • Если Вам выдавали ключ в банке, то необходимо обратиться в банк, чтобы полностью записать ключ.
    • Если Вы получали сертификат удаленно путем формирования запроса, то Вам на e-mail должно было прийти уведомление с текстом:
      "Вам выдан сертификат для работы в Интернет-Банке. Загрузить и сохранить его можно здесь". Пройдите по этой ссылке и сохраните сертификат. Если запрос Вы оформляли, но уведомление не пришло, то Вам нужно обратиться в банк.
Инструкции и вопросы /
Компонент безопасности: Подпись не верна (Issuer_not_found…)
Описание
При открытии вложения из письма появляется ошибка «Компонент безопасности: подпись не верна» или «Issuer_not_found_in_roots»
инструкция
инструкция
Инструкция
Переустановите Интернет-банк:
  • Пуск – Панель управления – Программы и компоненты/Установка и удаление программ – Удалите Интернет-банк и Компонент безопасности
  • Нажмите сочетание клавиш "Windows + R" Введите в открывшемся окне C:\Users\%USERNAME%\ Удалите из открывшейся директории папку .sksj
  • Затем установите Интернет-банк с сайта.
Инструкции и вопросы /
Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат пользователя
Описание
При подписании/отправке платёжного поручения возникают ошибки:
1014: Ошибка, отсутствует сертификат пользователя

1023: Ошибка импорта ключа или отсутствует сертификат
Инструкция
Данная ошибка говорит о том, что криптоалгоритм на вашем договоре в банке не соответствует криптоалгоритму на вашем ключе.
Для изменения криптоалгоритма и решения данной проблемы Вам необходимо обратиться в банк.
Инструкции и вопросы /
Как изменить PIN-код к смарт-ключу?
Для того, чтобы сменить PIN-код к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:
  1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
  2. В папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»
    инструкция
  3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Выбор операции»
    инструкция
  4. Далее появится окно «Управление доступом к карте», в котором необходимо нажать «Смена PIN-кода»
    инструкция
  5. Придумайте новый PIN-код (последовательность из любых восьми символов). В появившемся окне введите старый и новый PIN-коды.
    Повторите новое значение PIN-кода в поле «Подтвердить введенное значение» и нажмите «ОК». Напоминаем, что количество попыток при вводе старого PIN-кода ограничено.
    инструкция
  6. Если старое значение PIN-кода было введено верно и новые значения совпали, то PIN-коду смарт-ключа будет присвоено новое (заданное вами) значение и на экране появится служебное сообщение.
    инструкция
Инструкции и вопросы /
Как изменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу?
Для того, чтобы сменить PIN-код разблокировки к смарт-ключу на ОС Windows выполните следующее:
  1. В меню «Пуск» из списка всех программ выберите папку «Интернет-Банк»
  2. В указанной папке в папке «Обслуживание» выберите «Управление смарт-ключом»
  3. В открывшемся окне нажмите кнопку «Выбор операции»
  4. Далее появится окно «Управление доступом к смарт-ключу», в котором необходимо нажать «Смена PIN-кода разблокировки».
  5. Придумайте новый PIN-код разблокировки (последовательность из любых восьми символов). В появившемся окне введите старый и новый PIN-коды разблокировки.
    Повторите новое значение PIN-кода в поле «Подтвердить введенное значение» и нажмите «ОК». Напоминаем, что количество попыток при вводе старого PIN-кода разблокировки ограничено.
  6. Если старое значение PIN-кода разблокировки было введено верно и новые значения совпали, то PIN-коду разблокировки смарт-ключа будет присвоено новое (заданное вами) значение и на экране появится служебное сообщение.
Инструкции и вопросы /
Смена PIN-кода на смарт-ключах «Рутокен ЭЦП»
При первом обращении к смарт-ключу Рутокен ЭЦП необходимо сменить текущий PIN-код пользователя (установленный по умолчанию).
  1. Для этого в окне с сообщением нажмите «ОК».
    инструкция
  2. В появившемся окне:
    • Введите старый PIN-код пользователя – 12345678
    • Придумайте и введите новый PIN-код пользователя (8 символов)
    • Подтвердите введенное значение
    • Нажмите «ОК»
    инструкция
  3. Далее необходимо сменить текущий PIN-код администратора (установленный по умолчанию).
    Для этого в окне с сообщением нажмите «ОК».
    инструкция
  4. В появившемся окне:
    • Введите старый PIN-код администратора – 87654321.
    • Придумайте и введите новый PIN-код администратора (8 символов).
    • Подтвердите введенное значение.
    • Нажмите «ОК».
    инструкция
  5. В появившемся окне введите PIN-код доступа к смарт-ключу.
    инструкция
Инструкции и вопросы /
Рекомендации по мерам безопасности
Для безопасной работы в Faktura.ru придерживайтесь следующих правил:
  • Храните носители ключей (смарт-ключи, USB-флеш, CD) в месте, недоступном посторонним лицам. Исключите хранение ключей на жёстком диске, в сетевых каталогах и прочих общедоступных ресурсах, либо используйте крипто-контейнеры.
  • Храните в тайне пароль доступа к ключу, исключите запись пароля на стикерах, носителях ключей и т.п., никому не сообщайте пароль по телефону, даже сотрудникам банка.
  • Подключите email или SMS/PUSH-уведомления об отправке платежей и при обнаружении подозрительных операций незамедлительно обращайтесь в банк!
  • Используйте встроенные средства блокировки и разблокировки мобильного телефона (логин/пароль для входа в ОС, логин/PIN-код/отпечаток пальца).
Соблюдайте общие правила безопасности, применяющиеся для защиты данных, хранящихся на компьютерах:
  • Используйте только доверенные компьютеры с лицензионными программами, установленным антивирусом. Регулярно проверяйте компьютер на вирусы, обновляйте операционную систему, браузеры и антивирусные базы.
  • При работе с электронной почтой не открывайте письма, полученные от неизвестных отправителей, и вложения к ним, не переходите по ссылкам из таких писем.
  • Не используйте права администратора без крайней необходимости. В повседневной практике входите в систему, как пользователь без прав администратора.
  • При работе в Интернет не соглашайтесь на установку дополнительных программ.
  • По возможности используйте выделенный компьютер только для работы с Интернет-банком.
  • Не сохраняйте логин и пароль на общедоступных компьютерах/терминалах.
  • Храните в тайне номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC/batch коды.
Инструкции и вопросы /
Как отправить перевод на карту?
Описание
Как выполнить перевод на карту своего или другого банка?
Инструкция
Вы можете отправить денежные средства на карту в разделе "Платёжные поручения".

Для этого необходимо заполнить следующие реквизиты:
  1. Наименование и БИК банка
  2. Номер счёта получателя, к которому привязана карта
  3. Наименование владельца счёта
Инструкции и вопросы /
Как отозвать платёж?
Если банк предоставляет возможность отзыва документов, то при выборе платёжного поручения на панели инструментов будет активна кнопка «Отозвать».
инструкция
Еcли кнопка «Отозвать» не активна, то Вам необходимо обратиться в банк по вопросу отзыва платёжного поручения. В зависимости от настроек банка документы можно отозвать в следующих состояниях: «Отправлен в банк», «Принят банком», «Доставлен в банк», «В картотеке» или «Исполнен». По нажатию на кнопку «Отозвать» появляется форма «Отзыв документа», в которой необходимо указать причину отзыва документа. Данное поле заполняется в произвольной форме.
инструкция
После нажатия кнопки «Отправить» формируется документ «Заявление на отзыв документа».
инструкция
По нажатию кнопки «Подписать» документ будет отправлен в банк. На странице «Платежи, переводы в валюте» в строке с информацией о документе появится отметка «Отправлен отзыв».
инструкция
После обработки документа на отзыва в банке статус платёжного поручения должен измениться на «Возвращён».
Инструкции и вопросы /
При подписи валютного документа всплывает сообщение «Ошибка подписи документа»
инструкция
Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива templates.zip в следующую директорию:
  1. Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
    • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\AppData\Local\Programs\FTC\InternetBank\sksj\templates\ или C:\Program Files (x86)\FTC\InternetBank\sksj\templates\
    • Нажмите «Ок»
    • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
    • После этого войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
  2. Если ситуация сохранится, повторно нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
    • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\
    • Нажмите «Ок»
    • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
    • После этого снова войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
  3. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента безопасности
    • Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках
    • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение
    • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Инструкции и вопросы /
При сохранении обновленного сертификата всплывает сообщение «Невозможно подписать запрос! Ошибка подписи документа!»
Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива shablony.zip в следующие директории:
  1. Папка dse_xsl_store:
    • Нажмите сочетание клавиш "Windows + R";
    • Введите в открывшемся окне %TMP%\dse_xsl_store\ - Нажмите «Ок»;
    • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку;
    • После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.
  2. Папка templates:
    • Нажмите сочетание клавиш "Windows + R";
    • Введите в открывшемся окне %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\ - Нажмите «Ок»;
    • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
    • После этого войдите в Интернет-банк и повторите попытку подписи документа.